Comptoir abaissé
Le comptoir abaissé est un élément indispensable pour garantir un accueil accessible et équitable dans un établissement recevant du public.
Il permet aux personnes en fauteuil roulant, de petite taille ou présentant des difficultés de station debout prolongée d’échanger dans des conditions normales et dignes. La réglementation impose des hauteurs maximales, des espaces de dégagement et des conditions d’approche précises. Un comptoir non adapté crée une barrière immédiate à la communication et constitue une non-conformité fréquente dans les ERP existants.
Pourquoi un comptoir abaissé dans les ERP ?
Dans un ERP, le comptoir est souvent le point de contact principal entre l’usager et le personnel : information, paiement, formalités ou orientation. Lorsqu’il est trop haut ou dépourvu d’un espace abaissé, l’échange devient difficile, voire impossible pour certains publics.
✅ Adapter le comptoir
La réglementation prévoit qu’au moins une partie du comptoir soit accessible, avec une hauteur comprise généralement autour de 80 cm, un vide sous tablette permettant l’approche en fauteuil roulant et un espace de manœuvre suffisant. Pour l’exploitant, l’aménagement d’un comptoir abaissé est une action à fort impact sur la qualité de service. Il permet de fluidifier les échanges, d’éviter les situations de malaise et de renforcer l’image inclusive de l’établissement. L’intervention peut prendre différentes formes : création d’un module abaissé, modification partielle de l’existant ou intégration d’un mobilier spécifique. Une étude préalable est essentielle pour adapter la solution à l’organisation de l’accueil, aux flux et aux contraintes du site.
Le comptoir abaissé garantit une interaction fluide et autonome.
Il est un élément clé de l’accessibilité fonctionnelle des espaces d’accueil ERP.
Échange accessible
Un échange accessible repose sur une hauteur adaptée, un espace dégagé et une bonne visibilité. Le comptoir abaissé permet une communication directe et sans contrainte, améliorant l’expérience usager et la qualité de service.
Un comptoir accessible pour des échanges équitables
Le comptoir abaissé facilite la relation entre l’établissement et ses usagers. Il favorise l’autonomie, renforce la conformité réglementaire et contribue à un accueil respectueux et inclusif dans l’ERP.
L’aménagement du comptoir doit tenir compte de l’usage réel, des flux et de l’organisation du personnel.
Aménagement adapté
Un aménagement adapté intègre les hauteurs réglementaires, l’espace sous comptoir et la circulation autour de la zone d’accueil. Ces critères garantissent une accessibilité durable sans perturber le fonctionnement quotidien de l’ERP.
Conformité accueil
La conformité du comptoir abaissé est systématiquement vérifiée lors des contrôles d’accessibilité. Elle démontre l’engagement de l’établissement en faveur de l’inclusion et de la qualité d’accueil pour tous les publics.
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